Támogatási kör
Az AITI teljes körű{0}}folyamattechnikai támogatást nyújt minden B2B ügyfele számára,
a Cisco-termékekkel kapcsolatos{0}}szolgáltatásokra összpontosítva,
segíti az ügyfeleket a termékek zökkenőmentes használatában, valamint a felhasználással és beszerzéssel kapcsolatos különféle problémák megoldásában.
A konkrét támogatási kör a következő:
● Cisco termékválasztás, konfiguráció-ellenőrzés és kompatibilitás-ellenőrzés, segítve az ügyfeleket a megfelelő termékmodellek kiválasztásában saját igényeiknek megfelelően.
● Termék telepítési és üzembe helyezési útmutató, üzembe helyezési javaslatok, segítségnyújtás az ügyfeleknek a berendezés telepítésének és a paraméterek beállításának befejezésében.
● Hibadiagnosztika és -kezelés, professzionális megoldások nyújtása a termékhasználat során felmerült problémákra, segítve az ügyfeleket a normál használat gyors visszaállításában.
● Garanciális regisztráció, RMA kérelmek és javítások nyomon követése, teljes mértékben segítve az ügyfeleket az -értékesítés utáni ügyek intézésében, és csökkentve az ügyfelek kommunikációs költségeit.
● Termék firmware-frissítése és biztonsági bejelentések, amelyek időben emlékeztetik az ügyfeleket a termékkel kapcsolatos{0}}frissítésekre és biztonsági óvintézkedésekre.
Támogatási csatornák
Üzleti kapcsolattartó:kelly@hkaiti.com
Technikai támogatás:kiki@hkaiti.com
Vészhelyzeti válasz: 7×24-es prioritáskezelés projekt ügyfelek számára (előzetesen kapcsolatba kell lépni az exkluzív ügyfélmenedzserrel).
Munkarendező rendszer: Nyújtsa be a követelményeket online, és valós időben ellenőrizze az előrehaladást.
Szolgáltatási kötelezettségvállalás
Munkaidőn belül (munkanapokon 9:00-18:00) a technikai ügyfélszolgálat 1 órán belül válaszol.
A projekt ügyfelei kizárólagos ügyfélmenedzsereket és műszaki szakértőket kapnak, akik egy-az-egy teljes-folyamat-szolgáltatásokat nyújtanak.
Az értékesítés utáni-folyamat átlátható és nyomon követhető, az RMA javítási folyamata pedig valós időben szinkronizálódik az ügyfelek várakozási idejének csökkentése érdekében.
Tartsa be a termékmegfelelőség alsó sorát, biztosítsa a termékforrás-tanúsítványokat és jótállási dokumentumokat a folyamat során, és védje meg az ügyfelek jogait és érdekeit.
Az AITI letöltheti a Cisco-termékekkel kapcsolatos{0}}forrásokat, beleértve a termékkézikönyveket, specifikációkat, üzembe helyezési útmutatókat, valamint a gyakori hibadiagnosztikát. dokumentumok, biztonsági közlemények stb. Az ügyfelek a munkarendelési rendszeren vagy a technikai támogatási e-mailen keresztül kérhetik a hozzáférést.